El Hospital Universitario General de Villalba ha sido reconocido como el segundo mejor hospital de complejidad media en cuanto a la experiencia del paciente en Madrid. Este prestigio se deriva de su enfoque en colocar al paciente y su familia en el centro de su atención, lo que se traduce en un trato de calidad y en la búsqueda de los mejores resultados de salud. Esta evaluación fue publicada por la Asociación Nacional de Pacientes del Sistema Sanitario (Anpass), que elaboró un análisis de la experiencia de atención a los pacientes en los centros hospitalarios de referencia de cada comunidad autónoma. Para ello, se cruzaron las opiniones de los ciudadanos con los indicadores oficiales de satisfacción y reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud (Sermas).
El Hospital de Villalba destaca especialmente en este análisis, registrando la tasa de reclamaciones más baja de la Comunidad de Madrid, con solo 2,6 quejas por cada 10.000 actos. Con una puntuación de 7,8 sobre 10, el centro se posiciona en la parte superior del ranking de hospitales de su grupo de complejidad, incluso superando a muchos hospitales de alta complejidad en la región. Esta valoración también supera la media de 7,24 de toda la Comunidad de Madrid, que cuenta con otros tres hospitales entre los diez primeros de España, lo que otorga al General de Villalba la tercera mejor puntuación en términos de los distintos grupos de complejidad, según Anpass.
Mercedes López, presidenta de Anpass, destacó que las valoraciones de los ciudadanos reflejan la calidad de atención, la información proporcionada, el acompañamiento durante el proceso asistencial y los tiempos de espera. En este sentido, López enfatizó la importancia de que estas voces sean escuchadas y que sirvan como motor de mejora en la atención sanitaria. El estudio demuestra el compromiso del Hospital Universitario General de Villalba con su política de «Trato y Tratamiento», que forma parte de un Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria implementado desde hace años para fomentar una cultura de respeto hacia el paciente.
Anpass se define como un instrumento para representar y defender los derechos de los pacientes dentro del Sistema Nacional Sanitario (SNS), promoviendo una atención centrada en la persona. Para la elaboración de su ranking, la asociación considera las valoraciones de los pacientes que se realizan públicamente, ponderándolas según su volumen total entre todos los hospitales analizados, y presenta los resultados en una escala de 0 a 10.
El análisis se enfoca en los hospitales de referencia en cada comunidad y en cada grupo de complejidad, excluyendo aquellos centros monográficos o de naturaleza diferente. La metodología busca asegurar comparaciones justas entre hospitales similares, centrándose exclusivamente en la experiencia vivida por los pacientes durante su atención sanitaria.
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